Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, recesso e rimborsi

La presente informativa disciplina i resi, il diritto di recesso e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul nostro sito.

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso puoi contattarci all’indirizzo e-mail amministrazione@ilcaffedelborgo.it comunicandoci in modo chiaro la tua decisione di recedere dall’acquisto e indicando i dati necessari a identificare l’ordine.

Il diritto di recesso può inoltre essere esercitato tramite l’apposita funzione di recesso disponibile sul nostro sito, ove applicabile.

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Restituzione dei prodotti

A seguito della comunicazione di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

I prodotti dovranno essere inviati a:

Caffè del Borgo S.r.l.
Piazza Risorgimento 1
20841 Carate Brianza (MB)
Italia

Salvo che la restituzione sia dovuta a un nostro errore, a un prodotto errato, difettoso o danneggiato, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Prodotti alimentari ed eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Per i prodotti alimentari venduti sul nostro sito, incluso il caffè, l’eventuale applicabilità del diritto di recesso sarà pertanto valutata nel rispetto delle eccezioni previste dalla normativa vigente.

In particolare, non potranno essere accettate restituzioni di prodotti sigillati qualora siano stati aperti dopo la consegna nei casi in cui, per motivi igienici o di tutela della salute, non siano idonei alla restituzione.

Tali limitazioni non pregiudicano in alcun modo i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo amministrazione@ilcaffedelborgo.it, indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando fotografie utili a documentare il problema.

Valuteremo la segnalazione e provvederemo alla soluzione prevista dalla normativa applicabile, senza costi a tuo carico nei casi in cui il prodotto risulti effettivamente difettoso, danneggiato, non conforme o errato.

Prodotti personalizzati

Salvo i casi previsti dalla legge in materia di difetti o non conformità, il diritto di recesso è escluso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna originarie corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando non avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi a tuo carico.

I tempi necessari affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto possono dipendere dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Cambi e sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto acquistato con un altro prodotto, contattaci all’indirizzo amministrazione@ilcaffedelborgo.it.

Nei casi di semplice ripensamento, la modalità più rapida può essere quella di esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Richiesta di reso o annullamento online

Puoi inviare una richiesta di reso o, quando ancora possibile, di annullamento dell’ordine accedendo al tuo account cliente. In alternativa, puoi contattarci all’indirizzo amministrazione@ilcaffedelborgo.it.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o diritto di recesso puoi contattarci a: